11/29/2018

我爸的移动号码被佛山移动私自开通了扣费服务, 最後佛山移动认栽退款并赔偿3倍!





发这篇文章的目的, 仅仅是因为: 只要你移动[同理三大运营商]没有知情于我, 也没有得到我的授权许可, 就不能开通办理任何服务. 与免费付费无关, 仅是因为没有得到授权就是违规行为. 而违规行为就必须得到处罚. 因为你这次允许它这样做, 你不敢想象移动以后会怎样做.

事情开始于2018年11月23日. 当天晚上我爸电话告诉我被佛山移动扣费了50元, 他联系佛山移动10086被告知开通了50元20GB大流量包, 免费赠送3个月. 先扣50元再返50元. 通过移动Web端登录, 显示如下:



可以看到在11月23日我爸的号码被移动开通了三个服务, 分别是:

  • 50元20GB大流量包
  • 客户消费回馈赠送90元话费
  • 18年使用50元20G大流量包优惠(...[网站没全部显示]

我告诉我爸:

移动没有告诉你, 也没有得到你授权允许开通办理的任何服务都是违规的. 而且移动公司开通这个服务还违规扣费了, 这是明显的隐瞒欺诈行为, 根据消法规定可以向佛山移动主张退款和额外的3倍赔偿.

一方面, 因为我无法直接联系佛山移动[即使你拨打075710086, 移动公司也会优先接入我号码所在地的广州移动], 我只能通过广州移动的人工服务要求转接佛山移动:

我是广州移动号码137XXXXXXXX的机主XXX, 现在就佛山移动号码150XXXXXXXX于2018年11月23日被佛山移动在未告知用户和未获得授权许可的情况下私自开通服务并扣费的事情和佛山移动交涉. 佛山移动号码150XXXXXXXX的机主XXX, 这个号码是我爸的移动号码, 现在我爸口头授权与本人全权处理本次事件. 佛山移动可通过电话联系150XXXXXXXX机主对口头授权进行有效确认,  在口头授权确认有效后移动必须对这次事件与我进行沟通解释. 
另一方面, 我马上和我爸通过电话联系, 获取了我爸的授权[建议录音, 我没录因为如果移动质疑授权是否有效我可以随时再获得授权确认]. 我告诉我爸: 如果你接听到佛山移动的客服回访, 就告诉佛山移动这件事已全权我儿子处理, 佛山移动可联系137XXXXXXXX联系我儿子沟通.

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24日, 佛山移动果然早上联系我爸[我爸和我说的], 但因为我爸说要和我联系, 佛山移动随即联系我, 佛山移动不断的和我说这个流量包是很优惠的, 免费送你3个月的, 虽然是先扣费50元, 但我们会返回你50元的. 这是明显的转移注意力, 我根本不用关心你优惠不优惠, 我关心的你的行为本身的性质. 所以我和佛山移动这样说:

我不关心你佛山移动这个50元20GB的大流量包是否优惠, 我关注的是佛山移动本身这个行为的性质. 我现在已经确认: 佛山移动是在未告知我爸, 也没有得到我爸的授权许可下私自办理的这个流量包, 而且还进行扣费的违规行为. 现在麻烦你帮忙登记我的主张: 1.取消2018年11月23日开通的所有服务; 2.退回乱扣费的50元到原号码的现金余额; 3. 根据<<消费者权益保护法>>第五十五条赔偿3倍.

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移动在25日回复我:

  • 可取消未经授权办理的服务
  • 退款50元到原号码现金账户
  • 仅支持赔偿50元, 不支持赔偿3倍
既然协商不成功, 我没有同意这样的处理方案, 然后拨打10086和人工客服说要求升级投诉, 投诉的内容和原来的主张一样, 为了避免移动再拖延浪费时间, 我明确告知移动:

  • 佛山移动扣费短信已截图用作证据
  • 佛山移动网上营业厅已办业务已截图用作证据
如果佛山移动不就此次违规事件根据法律协商处理, 本人就收集的证据向佛山法院网上自助立案平台提交, 我的证据是有效齐备的, 佛山移动是肯定败诉并承担所有费用, 法院也必定会根据法律规定支持我的诉求的. 升级投诉成功, 这里是我爸用联通流量卡[他双卡, 第二卡是联通流量卡]转发给我的短信:

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移动在26日回复我:

  • 允诺取消所有未经授权办理开通的服务
  • 退款50元
  • 赔偿3倍, 也就是退款50元外额外赔偿3倍共150元
因为移动在开始扣费50元后就返了50元赠款, 我觉得这个没太大的差别[因为可以赠款扣费月租和额外的通话费用], 就没有纠缠这个事情. 我最后同意这个方案, 然后告诉我爸让我爸等赔偿到账. 

27日等到了以下的最终成果, 23日所有未授权服务取消, 退款50元, 赔偿150元[我爸发我的短信截图]:



补充本文相关链接和资料:


  1. 口头授权的合法有效支持, 见合同法: http://www.npc.gov.cn/wxzl/wxzl/2000-12/06/content_4732.htm; 第五条, 第五十二条
  2. 佛山法院网上自助立案平台: http://wsla.fszjfy.gov.cn/
  3. 赔偿3倍的法律支持, 见消费者权益保护法: http://www.npc.gov.cn/npc/xinwen/2013-10/26/content_1811773.htm, 第五十五条
有朋友可能会担心投诉被移动列为黑名单, 只要是合法使用, 不欠费, 移动就没任何理由把你列为黑名单, 如果被移动恶意列为黑名单, 那移动肯定没好果子吃, 因为:

电信条例: http://www.miit.gov.cn/n1146295/n1146557/n1146619/c4860613/content.html, 第四十条